Комментарии: подсказки и автоответы

Раздел «Комментарии» снимает с вас рутину под постами: бот читает вопросы, узнаёт повторяющиеся и предлагает готовый ответ. Отправляете одной кнопкой, правите или отвечаете сами — решаете вы. Раздел доступен на тарифе Pro.

Три разных бота — не путайте

В приложении встречаются три бота, и это не одно и то же:

• бот-администратор канала — от него зависит Аналитика: подписчики, реакции, публикация;
• наш сервисный бот в группе обсуждений — он собирает комментарии;
• ваш собственный бот — им отправляются ответы от имени канала.

Поэтому на соседних экранах может быть «бота нет» и при этом «Комментарии собираются»: это про разных ботов.

Один ваш бот может закрыть все три роли: если он администратор и канала, и его группы обсуждений, он снимает подробную аналитику, сам собирает комментарии и отвечает на них — строки про наш сервисный бот в карточке «Бот» тогда нет. Если проверка подключения не проходит, окно называет причину и канал, о котором речь.

Что нужно подключить

• Telegram: у канала должна быть группа обсуждений, и ваш бот должен быть в ней: участником он отвечает на комментарии, администратором — ещё и собирает их сам. Без группы комментировать нечего. Строка состояния говорит про факт — «Комментарии собираются», — а не про то, кого вы подключали.
• ВКонтакте: ничего добавлять не нужно — комментарии подтягиваются сами, примерно раз в три часа. Чтобы отвечать от имени сообщества, у подключённого в профиле ВКонтакте должно быть право «стена» — то же самое, что нужно для публикаций. Без него подсказки приходят, но отправить их из Nuraly нельзя: кнопка открывает комментарий во ВКонтакте.

Правила и стоп-слова

Правило — это «слова в вопросе → готовый ответ». Правило можно проверить на примере ещё до сохранения: введите вопрос так, как его напишет человек, и увидите, сработает ли оно и что уйдёт в ответ. Правила одного канала копируются в другой.

Проверить пример можно не только внутри правила, но и прямо на вкладке «Правила» — блоком проверки над списком.

Стоп-слова — то, на что бот не отвечает никогда. Встроенный набор уже собран, любое слово из него отключается поштучно, свои добавляются рядом. Претензии бот не трогает вовсе — зовёт вас.

Отвечать самому или доверить боту

По умолчанию бот только подсказывает: подсказка приходит в ленту раздела и в Telegram, где есть кнопки «Отправить» и «Пропустить».

Режим «Отвечать сам» включается осознанно и работает с оговорками: ответ уходит только если правило подошло однозначно, с задержкой, вне тихих часов и в пределах дневного лимита. Если вы ответили в ветке раньше — бот молчит. Ночные подсказки не будят: они копятся до утренней сводки.

Nuraly сама подскажет, когда автомату можно доверять: она считает долю подсказок, которые вы отправили без правок. Порог — 80% при хотя бы десяти отправленных за неделю.

Что ещё есть в разделе

Лента вопросов с фильтром по каналу и по правилу. Блок «без правила за 7 дней» собирает похожие вопросы, на которые правила ещё нет, — по нему видно, какое правило завести следующим.