Частые вопросы
Нужен ли доступ к моему аккаунту?
Для разбора — нет: считаем только по публичным данным. Для автопостинга бот добавляется администратором с правом публикации — и больше ничем.
Какие площадки поддерживаются?
Telegram, VK, OK и MAX. Один пост — сразу во все подключённые сети, с адаптацией под каждую.
Что вы делаете с данными канала?
Считаем метрики и храним то, что нужно для ваших отчётов. Никому не передаём и не продаём. Правила — в оферте и политике обработки персональных данных; с ними вы соглашаетесь при регистрации отдельными галочками.
Сроки хранения: лента уведомлений — 45 дней, оценки и подборы в «Продвижении» — 7 дней, матрица сравнения — 90 дней, комментарии — 60 дней.
Почему разбор не нашёл мой канал?
Проверьте, что канал публичный и ссылка ведёт на него (у Telegram — на канал, а не на пост или чат). Приватные каналы разобрать нельзя — у них нет публичных данных.
Почему часть блоков пустая?
Многие блоки требуют накопленных данных (например, выборки по нише или замеров прогноза). Мы показываем блок, когда данных достаточно для честного вывода, — а не заглушку с обещаниями.
Почему пост не вышел по расписанию?
Первым делом посмотрите на слот: ошибка публикации пишется прямо на нём. Частые причины — у бота нет права публиковать (проверьте, что он администратор канала) или закончилась подписка: без неё запланированное не выходит, и об этом приходит уведомление. Если текст написан, но слот остался черновиком, за полчаса до времени придёт напоминание — сам такой пост не выйдет.
Как отменить подписку или отвязать карту?
В кабинете, в настройках подписки — в один клик, без писем в поддержку. Перед каждым списанием приходит напоминание. Подробнее — в Тарифах и генерациях.
Забыл пароль, не пришло письмо
Ссылка «Забыли пароль?» — на странице входа, письмо придёт на вашу почту. Там же кнопка «Отправить письмо снова», если подтверждение адреса не дошло: изнутри кабинета переподтвердить почту нельзя.
Вход пишет «слишком много попыток»
После нескольких неверных паролей подряд вход с этого устройства ненадолго закрывается — так мы защищаем аккаунт от перебора. Сколько ждать, написано прямо в сообщении; когда время выйдет, попробуйте снова или сбросьте пароль ссылкой «Забыли пароль?». На других устройствах вход в это время работает.
Почему в MAX и Одноклассниках нет оценки канала?
Эти площадки не отдают статистику постов: реакций и репостов по ним нет, и считать оценку /100 не по чему. Такие каналы работают на публикацию — вместо разбора у них экран публикаций, а вкладок «Пульс» и «Цели» нет.
Работаем вдвоём — как разделить доступ?
Один кабинет на несколько человек — это тариф Agency. Каналы там разложены по клиентам, и по каждому клиенту человек либо пишет черновики, либо ведёт его целиком. Подробно — в статье Команда.
Если делить нечего и вы просто хотите показать план заказчику — команда не нужна: хватит портала клиента, он есть с тарифа Solo.
Почему у меня нет кнопки, которая есть у коллеги?
В команде права считаются по каждому клиенту отдельно, а не по должности. Если вы для этого клиента только пишете — публикация, одобрение, ответы клиенту и настройки его каналов остаются у того, кто его ведёт. По другому клиенту у вас может быть всё наоборот.
Кто именно ведёт клиента, видно на вкладке «Клиенты»; поменять это может владелец или админ команды.
Как задать вопрос?
Кнопка «Помощь» в шапке кабинета. Первым отвечает помощник: он ищет ответ в этой документации и присылает его вместе со ссылками на статьи. Под ответом можно сказать, помог ли он, задать другой вопрос или передать вопрос команде — тогда начинается обычная переписка, и ответ помощника уходит вместе с вопросом, чтобы вам не повторяли то же самое.
Когда вопрос решён, диалог можно закрыть кнопкой «Вопрос решён» — ждать оператора для этого не нужно.